Black Friday FAQ
Pour rendre votre expérience d'achat pendant le Black Friday aussi fluide que possible, nous avons rassemblé ci-dessous les informations essentielles ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.
Retours & Échanges
Nous proposons une période de retour prolongée pendant les fêtes de fin d'année. Toute commande passée entre le 1er novembre et le 25 décembre peut être retournée jusqu'au 22 janvier.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes passées en ligne. Nous vous recommandons plutôt de passer une nouvelle commande sur notre site.
Livraison
En raison d'un volume de commandes plus élevé pendant les périodes de forte activité, notre entrepôt ainsi que nos transporteurs peuvent connaître des retards. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas garantir les dates de livraison affichées lors du paiement ou dans les mises à jour de suivi.
Cela peut particulièrement affecter les commandes en livraison express, dont les délais peuvent être plus longs que d'habitude malgré le service accéléré. Nous vous recommandons de passer votre commande le plus tôt possible.
Pendant les périodes de forte activité, nous ne sommes malheureusement pas toujours en mesure de modifier les informations de livraison avant l’expédition de votre commande depuis notre entrepôt.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, vous pourrez peut-être mettre à jour vos informations de livraison directement via UPS My Choice ou DHL On Demand Delivery, selon le transporteur en charge de votre colis.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur pour demander une modification de l’adresse. Veuillez noter que les changements d’adresse sont soumis aux politiques du transporteur et ne sont pas toujours possibles une fois le colis expédié.
Ma commande
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Si vous souhaitez acheter le même article et que notre site indique qu'il ne reste qu'une ou quelques unités en stock, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customercare@lesdeux.com. Notre équipe vérifiera avec plaisir si l'article est toujours disponible ou si l'écart de stock est dû à un problème technique.
Si l'article est actuellement en rupture de stock sur notre site, nous vous recommandons d'utiliser la fonctionnalité « M’avertir lorsqu’il sera disponible » sur la page produit. En vous inscrivant, vous recevrez un e-mail dès que l'article sera de nouveau disponible.
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Contact
Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre page FAQ où vous trouverez peut-être la réponse.
Sinon, vous pouvez toujours contacter notre équipe du service client via l’un des moyens ci-dessous.
Email : customercare@lesdeux.com
Téléphone : +45 78 74 53 35
Lundi–vendredi : 10h00 – 16h00
Veuillez noter que nous parlons anglais et que notre ligne téléphonique est temporairement fermée tous les jours entre 12h00 et 12h30.



