Livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Danemark avec des partenaires de livraison de confiance. Les options de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et peuvent inclure :

• Colissimo
• Colis Privé
• UPS
• bPos
• BudBee (lorsque disponible)

Livraison Standard

• Délai de livraison
  2 à 5 jours ouvrés.
• Frais de livraison
  La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150 €. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à ce montant seront affichés lors du paiement.
• Destinations de livraison
  Adresses personnelles et points de retrait sélectionnés.

Livraison Express

• Délai de livraison
  Le jour ouvré suivant pour les commandes passées avant 11h00 (CET) les jours ouvrés.
• Frais de livraison
  La livraison express n'est pas éligible à la livraison gratuite et fait l'objet de frais de livraison distincts, qui seront affichés lors du paiement.
• Destinations de livraison
  Adresses personnelles uniquement. Les commandes passées après 23h00 (CET), le week-end ou les jours fériés ne sont pas éligibles à une livraison le jour ouvré suivant.

Pour recevoir votre commande avant le week-end, veuillez passer votre commande avant jeudi à 11h00 (CET) et sélectionner la Livraison Express. Les commandes passées après cette heure ne peuvent pas être garanties pour une livraison avant le week-end.

Si vous sélectionnez UPS Access Point et ne choisissez pas de point de retrait spécifique lors du paiement, UPS attribuera automatiquement le point de retrait disponible le plus proche.

Remarque : si le point de retrait sélectionné n'est pas disponible au moment de la livraison, votre colis sera redirigé vers le point de retrait disponible le plus proche.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Nous espérons que les articles qu’il contient sont intacts et en parfait état.

Si seul l’emballage extérieur du colis a été endommagé et que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous pouvez utiliser un emballage alternatif pour le retour. La seule exigence est que les articles soient correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez envoyer une photo de l’emballage à customercare@lesdeux.com et conserver celui-ci, car il pourrait être nécessaire dans le cadre d’une enquête auprès du transporteur.

Lorsque vous nous contactez, merci de nous indiquer également si des articles sont manquants dans votre commande. Notre équipe Customer Care se fera un plaisir de vous aider.

Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, les démarches à suivre dépendront du transporteur sélectionné pour votre commande. Veuillez consulter les informations correspondant à votre transporteur ci-dessous.

UPS
UPS est autorisé à déposer le colis en lieu sûr si personne n’est présent au moment de la livraison. Dans ce cas, une fois le colis marqué comme livré par UPS, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’intervenir. Nous vous recommandons de vérifier autour de votre domicile et de vous renseigner auprès de vos voisins avant de contacter directement le transporteur.

Colissimo, Colis Privé, bPost et Budbee
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez contacter notre équipe Customer Care à l'adresse customercare@lesdeux.com. Nous serons ravis de vous aider et d'ex