Réclamations
Un problème avec votre commande ? Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour soumettre une réclamation, nos conditions de garantie, et la façon dont nous traitons les réclamations.
Souhaitez-vous soumettre une réclamation?
Si votre article arrive défectueux, endommagé, ou présente tout autre problème, vous pouvez soumettre une réclamation via notre portail de réclamations.
- Veuillez enregistrer votre réclamation à l'aide de votre numéro de commande, que vous trouverez dans la confirmation de commande reçue après l'achat.
- Joignez des photos claires du défaut et décrivez le problème de manière aussi détaillée que possible.
- Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés.
Si vous avez acheté votre article chez l'un de nos revendeurs, nous vous prions de bien vouloir les contacter en premier lieu concernant votre réclamation, avant de l'enregistrer sur notre portail.
Votre article est couvert par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.
Selon la nature du problème, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement total. Chaque cas est examiné individuellement afin de déterminer la solution la plus appropriée.
Contact
Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre page FAQ où vous trouverez peut-être la réponse.
Sinon, vous pouvez toujours contacter notre équipe du service client via l’un des moyens ci-dessous.
Email : customercare@lesdeux.com
Téléphone : +45 78 74 53 35
Lundi–vendredi : 10h00 – 16h00
Veuillez noter que nous parlons anglais et que notre ligne téléphonique est temporairement fermée tous les jours entre 12h00 et 12h30.
