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Commande et Paiement
Nous envoyons avec UPS, Colis Privé, Budbee & bPost. Consultez notre page de Livraison pour connaître le détail complet des prix et des délais de livraison.
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Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client avec votre numéro de commande dès que possible.
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Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e‑mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la méthode de livraison choisie, mais nous visons une livraison sous 2 à 5 jours ouvrables.
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Retours, Remboursements & Réclamations
Afin de rendre le processus aussi fluide que possible, nous avons créé des guides de retour dédiés pour chaque partenaire de livraison :
– Retours avec Instabox
– Retours avec Budbee
En suivant le guide approprié, vous vous assurez que votre retour est correctement enregistré et traité.
Vous avez droit à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les marchandises retournées doivent être dans leur état d'origine.
Veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande. S'il vous manque une étiquette de retour, vous pouvez créer la vôtre ici.
Consultez notre page Retours pour plus d'informations sur la façon de retourner votre commande.
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Si vous avez reçu un article incorrect ou un produit défectueux, notre service client est à votre disposition pour vous aider ici.
Dès que nous recevons votre retour, nous le traitons et procédons au remboursement sur le mode de paiement initial.
Une fois que vous avez reçu l’e‑mail de confirmation de remboursement, il faut généralement 1 à 4 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si votre article est défectueux, vous pouvez soumettre une réclamation ici. Veuillez inclure une photo du problème ainsi que votre reçu ou confirmation de commande.
Conformément à la loi danoise sur l’achat, nous proposons une réparation ou une compensation pour les réclamations valides, et vous avez jusqu’à deux ans pour déposer une réclamation.
Si vous avez le moindre doute, notre service client est là pour vous aider.
Carte-cadeau
Veuillez visiter la page des cartes-cadeaux dans notre boutique et choisissez le montant que vous souhaitez ajouter à votre carte.
Il n'est pas possible d'acheter une carte-cadeau en utilisant des codes de réduction.
Votre carte-cadeau est valable pendant trois ans. Si vous souhaitez une date précise, veuillez contacter notre équipe de service client.
Veuillez suivre notre procédure de retour standard décrite ci-dessus. Votre crédit sera renvoyé sur la même carte-cadeau, moins les frais de retour, que vous pouvez trouver sur notre page Livraison & Retours.
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Contact
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