Retour
Politique de retour
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours après la date de livraison. Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
Dans le cas où votre colis de retour serait perdu pendant le transport, nous ne pourrons effectuer un remboursement que si vous êtes en mesure de fournir une preuve de dépôt. Nous vous recommandons donc de conserver votre reçu de dépôt jusqu'à ce que votre retour ait été reçu et traité.
Retour de ma commande
Suivez le guide ci-dessous pour retourner votre commande :
- Connectez-vous à notre portail de retour en utilisant votre e-mail et votre numéro de commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.
- Utilisez l’étiquette de retour incluse dans le colis. Son utilisation est gratuite pour votre retour.
- Emballez les articles dans leur emballage d’origine.
- Déposez le colis dans le point relais le plus proche. Veuillez noter que vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins — nous vous recommandons donc de conserver le reçu.
Veuillez noter que si vous choisissez de gérer le retour vous-même, les frais de retour sont à votre charge. Si vous souhaitez organiser l’expédition de retour vous-même, veuillez envoyer le colis à :
Les Deux
AA. Louis Hansens Alle 14
3060 Espergaerde
Danemark
Si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider davantage, n’hésitez pas à contacter notre service client au +45 78 74 53 35 ou à customercare@lesdeux.com.
Oui, il est possible de retourner plusieurs commandes ensemble. N’oubliez pas d’inclure un mot dans le colis indiquant clairement les deux numéros de commande.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges en ligne pour les commandes. Nous vous recommandons plutôt de passer une nouvelle commande sur notre site.
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après réception du retour dans notre entrepôt.
Si votre article est défectueux, vous pouvez soumettre une réclamation. Merci de joindre une photo du problème ainsi que votre reçu ou votre confirmation de commande.
Conformément à la loi danoise sur les achats (Danish Purchase Act), nous proposons une réparation ou une compensation pour les réclamations valides, et vous disposez d'un délai de deux ans pour soumettre une réclamation.
Si vous avez le moindre doute, notre Service Client est là pour vous aider.
Contact
Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre page FAQ où vous trouverez peut-être la réponse.
Sinon, vous pouvez toujours contacter notre équipe du service client via l’un des moyens ci-dessous.
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Téléphone : +45 78 74 53 35
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